L’e-commerce a le vent en poupe. Sa réglementation et son impact sont des sujets brûlants au sein des entreprises et dans la presse. Dans ce débat, BeCommerce, la fédération sectorielle belge du e-commerce, a cherché des moyens de mettre son expertise en lumière et de défendre les intérêts de ses entreprises affiliées.
En collaboration avec FINN, elle a élaboré à cet égard une stratégie de communication qui porte clairement ses fruits : « L’année dernière, notre visibilité dans les médias a augmenté de 74 % par rapport à 2018, ce qui représente 48 % de « Share of Voice” dans le débat. Désormais, BeCommerce est le point de contact privilégié pour tout ce qui a trait au commerce électronique en Belgique. Le résultat est double : nous avons renforcé la confiance des consommateurs et nous sommes désormais le point de contact des principaux acteurs du secteur », se réjouit Sofie Geeroms, directrice générale de BeCommerce.
« BeCommerce est le point de contact privilégié pour tout ce qui a trait au commerce électronique en Belgique »
Sofie Geeroms, managing director becommerce
En tant que fédération sectorielle, BeCommerce vise à mettre en évidence la valeur ajoutée du commerce électronique pour les entreprises et à renforcer la confiance des consommateurs envers ce secteur.
Le commerce électronique est plus important que jamais, mais notre pays accuse toujours un énorme retard dans ce domaine. Les responsables politiques en ont conscience et souhaitent inverser la tendance. C’est l’occasion pour nous de formuler des déclarations politiques et de nous engager dans les affaires publiques.
Sofie Geeroms
Recherche fondée sur des données probantes
C’est avec ces objectifs en tête que BeCommerce s’est associée à FINN. Notre agence a commencé par cartographier la présence de BeCommerce dans le débat sur le commerce électronique. Nous avons, entre autres, recensé la fréquence à laquelle BeCommerce apparaissait déjà dans les médias, identifié les messages véhiculés et évalué la ”Share of Voice” des différents groupes d’intérêt sur le sujet.
Grâce au minutieux travail de recherche de FINN, nous avons pu, dès la première réunion, esquisser par quels moyens BeCommerce pourrait peser davantage dans le débat sur le commerce électronique et comment convaincre nos parties prenantes de l’incroyable potentiel de notre pays en la matière
Sofie Geeroms
”Share of Voice”
La voix la plus forte est souvent celle qui domine le débat. FINN estime que la ”Share of Voice” est un facteur de crédibilité important vis-à-vis des parties prenantes. Plus vous êtes présent dans le débat public, plus les parties prenantes se souviendront de vous au moment de prendre des décisions importantes.
FINN est un partenaire mais aussi une source d’inspiration
Sofie geeroms, managing director becommerce
FINN a élaboré une stratégie de communication intégrée, portée par des messages clairs alignés sur les objectifs de BeCommerce. Les résultats sont mesurés par rapport à des indicateurs clés de performance clairs, qui sont également comparés à ceux de concurrents ou d’organisations similaires.
Il en a résulté un plan de communication qui repose sur trois « types » d’actions :
Définir une stratégie autour des « moments de vérité »
En collaboration avec BeCommerce, FINN a identifié des moments et des actions opportuns pour communiquer avec succès et de manière ciblée avec la presse. Un bon exemple est le développement du BeCommerce Market Monitor (BCMM), l’enquête trimestrielle de référence sur les dépenses de consommation en ligne en Belgique.
En cartographiant les segments de dépenses des consommateurs en ligne et en dressant le profil type de l’acheteur en ligne belge, FINN a créé des histoires qui ont trouvé un écho dans la presse et qui ont permis à BeCommerce de donner un sens aux chiffres grâce à son expertise. Le Monitor est à ce titre un outil de référence pour tous les acteurs du secteur.
Sofie Geeroms
Affirmer son leadership par le biais de la directrice générale
Le CEO joue un rôle important dans toute stratégie de communication. En l’occurrence, FINN a préparé la directrice générale Sofie Geeroms à relayer des messages et des prises de position clairs auprès des différentes parties prenantes, conformément à la stratégie.
Les médias comme RTBF représentent des médias très important pour nous grâce à leur crédibilité et leur reach. Avec l’aide de FINN, nous avons réussi à y faire passer nos messages dans le cadre de la Journée du Webshop. Au cours de l’année écoulée, FINN m’a systématiquement positionnée en tant qu’experte du commerce électronique. Construire un Thought Leadership prend du temps, mais les journalistes finissent par trouver le chemin de votre organisation beaucoup plus rapidement
Sofie Geeroms
Sofie Geeroms est ainsi parvenue à s’imposer de manière convaincante dans les owned, earned et social media. Elle l’a fait non seulement avec expertise, mais aussi en réagissant de manière incisive aux initiatives législatives ou aux dossiers de lobbying pertinents. Elle s’est notamment s’opposée à l’action Winkelhieren de l’organisation patronale flamande Unizo.
Saisir les opportunités
Dans un paysage médiatique en rapide évolution, il est vital d’être présent de manière rapide et efficace dans certains débats ou événements. La communication stratégique permet de prendre position rapidement et de transmettre un message ayant un impact auprès du groupe cible.
Lorsque le président du PS, Paul Magnette, a affirmé que la Belgique devait devenir un pays sans e-commerce, nous avons immédiatement réagi et avons donc codirigé le débat. Cette rapidité et cette flexibilité indispensables caractérisent bien FINN. L’agence fait un travail de veille remarquable et constitue à ce titre une précieuse caisse de résonance ainsi qu’une grande source d’inspiration.
Sofie Geeroms
Grâce à ses messages stratégiques, BeCommerce a réussi à renforcer sa position en tant que fédération sectorielle et d’expert en commerce électronique. Les chiffres suivants le prouvent :
Au cours de l’année écoulée, BeCommerce a atteint une « Share of Voice” s’élevant à 48 %, soit nettement supérieure à celle des autres acteurs participant au débat sur l’e-commerce.
BeCommerce apparaît désormais dans les médias quelques 336 fois par an, soit une hausse de 74 % par rapport à 2018.