Le Facebook bashing a commencé. Depuis le mois d’octobre de l’année dernière, le réseau social est accusé de pousser ses annonceurs à opter pour des solutions payantes. Un rapport récent a en outre démontré que les jeunes quittent Facebook pour Twitter.
Est-ce le début de la fin pour Facebook ? Tout dépend de la manière dont on voit les choses. Expion, une agence de marketing des médias sociaux, a analysé les marques les plus performantes sur Facebook durant la saison des fêtes de fin d’année.
Et, que constate-t-on ? Le grand perdant est Amazon, le spécialiste de la vente en ligne, et ce malgré ses 16 millions de fans sur Facebook. Même si Amazon a posté le plus de messages sur Facebook durant la période considérée, l’entreprise ne réussit à se classer que 15ème sur la liste. Amazon ne semble toujours pas avoir trouvé le ton qu’il faut pour convaincre. Footlocker et Applebee’s (n’ayant respectivement ‘que’ 4,5 et 3,7 millions de fans), ont réussi à réunir bien plus de ‘Like’ par message qu’Amazon.
Expion a édité un Top 10 du nombre d’actions des fans par message dans le courant du dernier trimestre 2012. La moyenne était de 3880 actions par message. En termes d’actions de fans, Walmart est sorti gagnant de l’enquête, mais c’est Starbucks qui est le grand chouchou du public avec un record d’actions de fans par message.
Quelle erreur commet donc Amazon ?
1. Le hard-selling sur Facebook est tout sauf efficace
Amazon utilise trop souvent Facebook comme un simple support publicitaire du type Makro. Prenons la promotion du jour ci-dessous, qu’Amazon poste régulièrement sur sa page Facebook :
Quiconque souhaite générer du trafic e-commerce a intérêt à poster d’autres messages sur Facebook qu’une variante des bons ou coupons publicitaires. Ainsi des marques moins connues, telles Kohl’s et Macy’s, ont réussi à générer trois fois plus d’actions de fans qu’Amazon.
2. Inspirez vos fans
Amazon ne fait rien pour créer une image rafraîchissante de ses produits. Et quand d’aventure, l’entreprise se lance dans le dialogue, elle adopte aussitôt un ton pressant, platement commercial. Prenez le message suivant, posté à l’occasion de la St. Valentin et accompagné de toutes sortes de suggestions de cadeaux:
Walmart se montre moins pressante et bien plus chaleureuse :
Chose surprenante, Walmart récolte d’autant plus de ‘J’aime’ lorsqu’elle poste un message carrément commercial :
Comme nous l’avons déjà souligné dans notre blog : le dialogue sur un pied d’égalité est la clé du succès sur les médias sociaux. Walmart est passé maître dans ce genre de message, à l’inverse d’Amazon, qui a encore des choses à apprendre sur ce point.
Les consommateurs veulent être amusés, voire inspirés, sur les médias sociaux, … mais surtout ne pas être traités comme une simple machine à sous.