E-commerce zit in een stroomversnelling. Zowel de regelgeving als de impact ervan zijn veelbesproken onderwerpen bij ondernemingen én in de pers. In dat debat zocht BeCommerce, de sectorfederatie voor Belgische e-commerce, naar manieren om haar expertise en de belangen van haar leden-ondernemingen in de kijker te zetten.
Samen met FINN bouwde het hiervoor aan een communicatiestrategie die duidelijke vruchten afwierp:
Het afgelopen jaar verschenen we 74% meer in de media in vergelijking met 2018, goed voor 48% van de Share of Voice in het debat over e-commerce. BeCommerce is nu hét aanspreekpunt voor e-commerce in België. Het resultaat is tweeledig: we zorgden voor meer consumentenvertrouwen en zijn voortaan het aanspreekpunt voor belangrijke stakeholders in de sector
Sofie Geeroms, managing director BeCommerce
Als sectorfederatie wil BeCommerce de meerwaarde van e-commerce voor ondernemingen benadrukken en het consumentenvertrouwen in de sector stimuleren.
“E-commerce is belangrijker dan ooit, maar in ons land hebben we een enorme achterstand. Het beleid beseft dat en wil het tij keren. Daar liggen voor ons ook kansen om politieke statements te maken en in te zetten op public affairs”, zegt managing director Sofie Geeroms.
Evidence based research
Met die briefing ging BeCommerce in zee met FINN. Dat keek in de eerste plaats naar de aanwezigheid van BeCommerce in het e-commerce-debat. We brachten ondermeer in kaart hoe vaak BeCommerce al in de media verscheen, met welke boodschappen en hoeveel Share of Voice verschillende belangengroepen kunnen claimen op het onderwerp.
Dankzij de grondige research van FINN konden we vanaf de eerste meeting de krijtlijnen uitzetten van de strategie
Sofie Geeroms, managing director becommerce
“Dankzij de grondige research van FINN konden we vanaf de eerste meeting al krijtlijnen uitzetten om te bepalen hoe BeCommerce meer op het debat rond e-commerce kon wegen en hoe we onze stakeholders overtuigen dat ons land meer dan ooit e-commerce-potentieel heeft”, vertelt Sofie Geeroms.
Thought leadership is niet voor muurbloempjes: inzetten op share of voice
De luidste stem is vaak de belangrijkste stem in het debat. FINN gelooft dat share of voice een belangrijke parameter is om het verschil te maken bij stakeholders. Hoe vaker je opduikt in het publieke debat, des te vaker zal een stakeholder je in het achterhoofd houden bij belangrijke beslissingen.
FINN werkte een geïntegreerde communicatiestrategie uit met duidelijke boodschappen die afgestemd zijn op de doelstellingen van BeCommerce. Het resultaat wordt gemeten aan de hand van duidelijke KPI’s die eveneens gebenchmarkt worden aan de hand van concurrenten of soortgelijke organisaties.
Dat resulteerde in een communicatieplan dat steunt op drie ‘soorten’ acties:
Bouwen rond vaste afspraken
FINN bepaalde samen met BeCommerce weloverwogen momenten en acties om succesvol en gericht te communiceren naar de pers. Een goed voorbeeld is de ontwikkeling van de BeCommerce Market Monitor (BCMM), hét benchmarkonderzoek naar online consumentenbestedingen in België dat ieder kwartaal wordt uitgevoerd.
Sofie Geeroms: “Door segmenten voor online consumentenbestedingen en informatie over de Belgische online koper in kaart te brengen, creëerde FINN verhalen die weerklank vonden in de pers en waar BeCommerce de cijfers kon duiden aan de hand van haar expertise. De monitor is op die manier een referentiedocument voor iedereen in de sector.”
Leiderschap tonen
Een belangrijk verlengstuk van de communicatiestrategie is de ceo of managing director. FINN stoomde managing director Sofie Geeroms klaar om in lijn met de strategie duidelijke boodschappen en standpunten te vertolken naar verschillende stakeholders.
VRT was voor ons de heilige graal van de media qua geloofwaardigheid en bereik. Met de hulp van FINN zijn we erin geslaagd om daar naar aanleiding van de Dag van de Webshop onze boodschappen te brengen. FINN heeft mij het afgelopen jaar op een onderbouwde manier gepositioneerd als e-commerce-expert. Thought leadership heeft tijd nodig, maar uiteindelijk zullen journalisten veel sneller hun weg naar je organisatie vinden
Sofie Geeroms
Op die manier kon Sofie Geeroms overtuigend haar stempel drukken in owned, earned en social media. Dat deed ze niet alleen met expertise, maar ook door doortastend te reageren op wetgevende initiatieven of relevante lobbydossiers.
Zo durfde ze zich onder meer uit te spreken tegen de Winkelhier-actie van ondernemersorganisatie Unizo.
Opportuniteiten verzilveren
In een snel bewegend medialandschap is het van groot belang om snel en efficiënt aanwezig te zijn in bepaalde debatten of gebeurtenissen. Strategische communicatie laat je toe om snel positie in te nemen en dat te vertalen naar een boodschap met impact voor de juiste doelgroep.
Toen PS-voorzitter Paul Magnette beweerde dat België een land zonder e-commerce moet worden, hebben we meteen gereageerd en zo mee het debat gestuurd. Die snelheid en flexibiliteit kenmerkt FINN en dat is ook nodig. Het agency houdt de vinger aan de pols en is zo een nuttig klankbord én bron van inspiratie.
Sofie Geeroms
Dankzij de strategische boodschappen slaagde BeCommerce erin om haar positie als sectorfederatie én e-commerce-expert te versterken. Het laatste jaar behaalde BeCommerce een Share of Voice van maar liefst 48% – afgetekend meer dan andere actoren in het debat rond e-commerce.