Niks is eeuwig, ook Facebookliefde niet: zo’n 36 procent van de fans op Facebook heeft al ooit merken uit zijn profiel verwijderd

, zo wijst onderzoek van DDB Worldwide en Opinion Way uit, dat bij meer dan 1600 mensen peilde naar de relatie tussen merken en hun ‘volgers’ in 6 landen.

Uit het onderzoek blijkt dat less voor vele social media-gebruikers inderdaad more is: door de grote groei van de sociale media gaan mensen op een selectieve manier om met informatie. Defrienden is dus niet alleen een trend in het echte leven, maar is ook een reëel gevaar voor merken en bedrijven.

Waarom ‘defrienden’ mensen merken?

Het onderzoek ziet vier redenen waarom fans pagina’s van merken verwijderen van hun Facebookprofiel:

  • Omdat de interesse in het merk verdwijnt (32 procent)
  • Omdat de informatie op de pagina niet interessant genoeg is (34 procent)
  • Omdat het merk teveel communiceert (27 procent)
  • Omdat het merk te weinig informatie meedeelt (7 procent).

Conclusie: mensen vinden het niet leuk als het aandeel ruis (noise) tegenover degelijke informatie (signal) te hoog is. Het is belangrijk om u te realiseren dat een social media-strategie in wezen een content-strategie is: Twitter-updates, LinkedIn status updates en Facebook posts moeten beschouwd worden als gekristalliseerde versies van blog posts, newsletters, e-mails, opiniebijdragen of sponsored magazines. Als u dus iets te zeggen hebt, zorg dan dat het zinvol is voor uw fans, en zorg dat u het duidelijk zegt.

Andere onderzoeken (o.a. van Cone) halen nog bijkomstige redenen aan voor het deleten van een merk. Zo kunnen fans het niet appreciëren wanneer bedrijven posts van volgers verwijderen of censureren. Negatieve stemmen moeten gehoord worden, vinden social media gebruikers. Als uw merk of bedrijf kritiek krijgt, ga dan de dialoog aan met de klagers, in plaats van ze de mond te snoeren (zie ook onze FINN-blog: “Drie lastige vragen over social media“).

Bedrijven die op een of andere manier hun maatschappelijke rol niet vervullen en zich onverantwoordelijk opstellen ten opzichte van klanten zullen dat ook voelen aan het aantal volgers op Facebook of Twitter. In extreme gevallen kan je zelfs zien dat fans na bepaalde gebeurtenissen een anti-fanpagina oprichten tegen het bedrijf dat ze vroeger volgden. BP kan ervan meespreken, als verantwoordelijke van de meest ‘betwitterde’ nieuwsgebeurtenis op sociale media in 2010: de beruchte #oilspill.

Hoeveel kost een verloren Facebookfan?

De hamvraag is natuurlijk: ‘Verlies ik echt geld als een fan zich defriend, en: hoeveel geld precies?’  Dat blijkt vooralsnog een zeer moeilijke vraag om te beantwoorden. Een onderzoek van Syncapse, dat 4 000 mensen ondervroeg, meent een waarde te kunnen plakken op elke Facebook-fan: gemiddeld zo’n 136,38 dollar, met uitschieters tot meer dan 300 $ voor ‘actieve’ fans, en tot 0 $ voor niet actieve fans. Fans besteden gemiddeld 71,84 dollar meer dan niet-fans.

Zonder te willen twijfelen aan de gedegenheid van het onderzoek: het lijkt ons kras dat je een waarde kan plakken op Facebookfans die nauwkeurig is tot 2 cijfers na de komma. In elk geval is het verlies van een fan een signaal dat uw marketing niet relevant is voor die persoon. Als fans in drommen vertrekken, wordt het toch tijd om eens na te denken over uw relevantie.

Lees ook:

Interessant? Schrijf in op onze newsletter

Vond u deze informatie interessant? Dan bent u vast geïnteresseerd in onze nieuwsbrief: elke maand stuurt FINN een gratis nieuwsbrief vol gratis PR- en marketingadvies uit. In onze nieuwsbrieven kondigen we ook onze gratis webinars en seminaries aan rond PR en social media (“Interviewtechnieken”, “Startersgids social media”, enz.). U kan zich inschrijven door uw e-mailadres hier in te vullen. Vanzelfsprekend verkopen of verhuren wij uw e-mailadres nooit aan derden.

Volg FINN op Twitter & LinkedIn.

Any project in mind?