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L'équipe FINN dispose d'une expérience d'une vingtaine d'années dans la communication de crise, tant du côté des médias que du côté des clients. Ces expériences nous permettent d'avoir une vision et une perception uniques du déroulement et de la résolution d'une crise.

Nous renforçons cette base pratique solide en recherchant en permanence les meilleures pratiques et les fondements théoriques de la communication de crise. FINN entretient des contacts étroits avec des universitaires de premier plan dans le domaine de la communication de crise et a développé des solutions innovantes pour prendre des décisions plus rapidement et plus efficacement en temps de crise.

Communication de crise : notre expérience

Au fil des ans, nous avons assisté nos clients dans divers types de crises, telles que :

  • Cybersécurité, piratage informatique, hameçonnage, fraude du CEO et atteintes à la protection des données
  • Comportement transfrontalier et safegarding
  • Réorganisations (Loi Renault), désinvestissements, prises de contrôle, grèves et lockouts
  • Rappels de produits
  • Plaintes des consommateurs
  • Questions et crises réglementaires
  • Communication pendant et au sujet des litiges juridiques (communication en cas de litige)
  • Attaques contre la réputation ("stakeholder challenges") par des groupes d'activistes, par exemple des groupes NIMBY, des mouvements environnementaux, des associations de consommateurs, des syndicats,....
  • Changements de personnel au sommet (conseil d'administration, C-level)
  • Crises opérationnelles : incendies, accident mortel,....

Communication de crise : avant la crise

  • Plan de communication de crise : la communication de crise exige une préparation approfondie. Toute organisation, grande ou petite, bénéficie d'un plan de communication de crise. Sur base d'une analyse des types de risques auxquels votre organisation est exposée, nous élaborons un plan de communication de crise adapté. Dans ce plan, nous décrivons, entre autres, les types de crises qui peuvent affecter votre entreprise, nous nommons les membres des équipes de communication de crise (CCT) et nous décrivons les procédures d'escalade et de décision pendant la crise.
  • Renforcement de la réputation (" bolstering ") : si nous constatons qu'une entreprise est vulnérable aux crises et aux problèmes dans un ou plusieurs domaines, nous pouvons proposer de renforcer de manière proactive la réputation de l'entreprise dans ces domaines.
  • Issue management : consultez notre blog à ce sujet
  • Stakeholder mapping
  • Mediatraining : consultez notre offre mediatraining

Communication de crise : pendant la crise 

En période de crise de réputation, il est particulièrement important de réagir rapidement et efficacement. FINN aide ses clients, entre autres choses, en matière de :

  • Monitoring et analyse d’environnement
  • Communication de crise : stratégie et réponse aux crises (basée, entre autres, sur la théorie des jeux)
  • Relations avec les médias et communication avec les parties prenantes, copywriting
  • Q&A - questions et réponses
  • Mediatraining & coaching
  • Médias sociaux et communication digitale

Communication de crise : après la crise

Après une crise, il est important de porter un regard critique sur le plan de communication de crise afin de l'améliorer et de le renforcer.

  • Lessons learned
  • Optimalisation du processus
  • Mise à jour du plan de communication de crise
  • Mise à jour du catalogue de messages corporate
  • Éventuellement : reconstruction réputationnelle