La directive européenne sur l’accessibilité arrive : votre communication est-elle assez inclusive ? (+ Checklist)

Par Sophie Vervynckt

À partir de juin 2025, la directive européenne sur l’accessibilité (European Accessibility Act ou EAA) entrera en vigueur. Cette directive vise à rendre les supports numériques plus accessibles aux personnes en situation de handicap ainsi qu’aux personnes âgées. Mais elle pourrait aussi avoir un impact non négligeable sur la communication, le branding et les sites web de nombreuses entreprises. Voici un aperçu des éléments clés à prendre en compte pour vos activités de communication (et marketing), accompagné d’une checklist pratique pour anticiper cette transition.

Que cherche à accomplir l’Union européenne avec la directive sur l’accessibilité ?

Avec la directive européenne sur l’accessibilité, l’Union européenne s’engage à rendre les médias numériques – y compris les sites web et les applications – plus accessibles et plus inclusifs.

La directive définit un ensemble d’exigences auxquelles les sites internet, les applications mobiles et la communication numérique devront se conformer à l’avenir. L’objectif est de garantir l’égalité des chances pour les personnes en situation de handicap ainsi que pour les seniors.

L’EAA s’articule autour de trois ambitions principales :

  1. Une communication et un branding accessibles
  2. Une accessibilité numérique renforcée
  3. Un design et une identité visuelle inclusifs

Quelles organisations doivent se conformer à la directive européenne sur l’accessibilité ?

Principalement les pouvoirs publics et les entreprises B2C.

 La nouvelle directive entrera en vigueur à partir du 28 juin 2025 et ne s’appliquera pas uniquement aux pouvoirs publics : les entreprises – en particulier celles qui fournissent des services aux consommateurs – devront également s’y conformer. Cela concerne notamment :

  • toutes les boutiques en ligne, ainsi que tous les sites web proposant des services, comme les agences de voyage
  • tous les prestataires de services bancaires et financiers, comme les services de banque en ligne ou la souscription de prêts
  • les sites web et applications des opérateurs de télécommunications
  • les organisations commerciales qui fournissent des produits ou des services aux autorités publiques
  • les organisations commerciales qui fournissent des services ou produits essentiels, ou des services financiers, aux consommateurs

Par ailleurs, la directive s’applique également aux organismes publics et aux entités financées ou dirigées par les pouvoirs publics :

  • les administrations et organismes publics
  • les organisations qui reçoivent plus de 50 % de subventions publiques
  • les entités qui sont dirigées par les autorités publiques

En résumé : un large éventail d’organisations devra satisfaire aux exigences de la directive.

Une communication accessible à tous

La directive vise à rendre les contenus accessibles à un public aussi large que possible, y compris aux personnes ayant une déficience visuelle ou cognitive.

Cela commence par l’usage du langage. Pour respecter la directive, il est essentiel d’adopter une langue claire, compréhensible par tous. Le jargon est à éviter, tout comme les formulations complexes. Le style doit refléter une volonté d’inclusion.

La directive impose également de prévoir des alternatives aux supports de communication classiques. Concrètement, il faut offrir au moins une alternative pour chaque élément textuel ou visuel. Cela peut prendre différentes formes :

  • un soutien vocal (voix de synthèse lisant l’article à haute voix)
  • une version en braille
  • une audiodescription des images

Accessibilité numérique (web et mobile)

Les sites web et applications mobiles devront être accessibles aux personnes ayant divers types de handicaps. Cela implique :

  • l’ajout de descriptions textuelles pour les images et les vidéos, comme des sous-titres, des balises alt ou des audiodescriptions
  • une navigation claire et intuitive sur les sites et dans les applications, grâce à une structure logique et des boutons facilement identifiables
  • des interfaces numériques compatibles avec les lecteurs d’écran et autres outils d’assistance pour les personnes malvoyantes ou malentendantes

Design inclusif et identité visuelle

En matière de design et d’identité visuelle, la directive européenne sur l’accessibilité impose des obligations concernant l’usage des couleurs, la typographie, les pictogrammes et l’iconographie.

L’objectif est de garantir une lisibilité optimale du texte. La couleur ne peut pas être le seul moyen de transmettre une information. Des ratios de contraste précis sont définis pour optimiser la lisibilité des graphiques et des images.

 

En ce qui concerne les polices de caractères, la directive exige l’utilisation de polices lisibles, avec un espacement suffisant entre les lettres et sans éléments décoratifs complexes.

Quant aux icônes, elles doivent avoir une signification claire afin d’être compréhensibles par des personnes ayant différents niveaux de capacités cognitives.

Checklist : votre communication est-elle conforme à la directive européenne sur l’accessibilité ?

Communication

  • L’information est disponible par plusieurs canaux sensoriels (visuel, auditif, etc.)
  • Tous les textes et visuels sont compréhensibles et facilement perceptibles
  • Le contenu non textuel dispose d’une alternative textuelle
  • Aucun visuel clignotant susceptible de déclencher une crise chez les personnes photosensibles n’est utilisé
  • Les instructions et les étiquettes sont claires et ne reposent pas uniquement sur la couleur ou des éléments visuels

Design

  • La couleur n’est pas utilisée comme seul vecteur d’information (présence d’alternatives telles que des icônes ou des libellés textuels)
  • Contraste suffisant entre le texte et l’arrière-plan (conformément aux Web Content Accessibility Guidelines – (WCAG))
  • Texte standard : contraste minimum de 4,5:1
  • Gros texte : contraste minimum de 3:1
  • Contenu non textuel : contraste minimum de 3:1
  • Possibilité d’ajuster le contraste et la luminosité jusqu’à 7:1
  • Pas d’exigence de contraste pour les éléments décoratifs ou les textes intégrés dans un logo ou un nom de marque
  • Pictogrammes et iconographie simples, universellement reconnaissables et correctement étiquetés
  • Polices lisibles : taille suffisante, sans éléments décoratifs ou complexes
  • À titre indicatif, une taille de 16 px pour le corps de texte constitue une bonne base
  • Espacement suffisant entre les lettres et les lignes pour garantir une lecture fluide
  • Hauteur de ligne : au moins 1,5 fois la taille des caractères
  • Espacement entre les paragraphes : au moins 2 fois la taille des caractères
  • Espacement entre les lettres : au moins 0,12 fois la taille des caractères
  • Espacement entre les mots : au moins 0,16 fois la taille des caractères
  • Supports imprimés avec bonne lisibilité et contraste adéquat

Site web

  • Les sites web et applications suivent les lignes directrices WCAG
  • Le contenu numérique est compatible avec les lecteurs d’écran et autres outils d’assistance
  • Les vidéos comportent des sous-titres et une audiodescription
  • Le texte est disponible dans un format lisible par machine pour permettre le soutien vocal
  • Le texte peut être agrandi sans perte de fonctionnalité
  • Tous les boutons et éléments interactifs sont de taille suffisante et bien espacés
  • Aucun contenu clignotant ne présente de risque pour les personnes atteintes d’épilepsie photosensible

La checklist WCAG propose des compléments pour les cas spécifiques. Vous pouvez également soumettre vos sites à des outils d’évaluation de l’accessibilité, comme un accessibility checker.

Sources

Ceci est votre moment

Nous vous aidons à saisir cet instant pour votre marque

Contactez-nous →